Bạn có thể trả lại một chiếc xe mới mua không?
Đó là buổi sáng sau khi bạn mua chiếc xe mới tuyệt vời của mình và bạn thức dậy với thắt nút trong dạ dày . Chiếc xe đột nhiên dường như quá nhiều so với nhu cầu của bạn, các khoản thanh toán hàng tháng cao và bạn đã mua một bảo hành đắt tiền . Mẩu chuyện dài, bạn có muốn trả xe không .
Hầu hết các cửa hàng đều cho phép bạn trả lại quần áo và sản phẩm để được hoàn lại tiền nếu bạn hối hận khi mua hàng. Nhưng điều đó hiếm khi xảy ra với những chiếc xe mới , trong đó chính sách và luật hoàn trả và hoàn tiền nổi tiếng là nghiêm ngặt. Tuy nhiên, những người có sự hối hận của người mua luôn hỏi chúng tôi: Tôi có thể hủy giao dịch không?
Khi nói đến ô tô mới, câu trả lời là không và có thể . (Nếu bạn là người mua xe cũ , bạn có thể gặp may mắn hơn khi trả xe , nhưng tất cả phụ thuộc vào tiểu bang mà tôi đang sống và các chính sách của từng đại lý).
Đối với ô tô mới, quyền lợi hợp pháp của bạn có thể được tóm gọn trong cụm từ được tìm thấy trên tường của nhiều văn phòng kinh doanh đại lý: Không có thời kỳ hạ nhiệt.
'Quy tắc làm mát liên bang'
Bạn có thể đã nghe nói rằng có một luật lệ liên bang của làm mát cho một số giao dịch mua. Quy tắc như vậy tồn tại, nhưng mục đích chính của nó là để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các chiến thuật bán hàng áp lực cao. Nó không áp dụng rõ ràng cho ô tô. Nếu bạn đã ký hợp đồng mua bán, bạn sở hữu chiếc xe. Và luật là về phía người bán.
Vì vậy, bạn có thể làm gì với nút thắt đó trong dạ dày của bạn? Đây là nơi có thể xuất hiện. Về cơ bản, nó phụ thuộc vào đại lý nếu thỏa thuận được giải quyết. Mặc dù các chủ doanh nghiệp rõ ràng muốn khách hàng hài lòng , hoàn tác mua xe là một vấn đề đau đầu tốn kém của một đại lý bán xe. Nhưng có những lúc đó là điều đúng đắn cần làm. Đó là quan điểm được thể hiện trong Hủy bỏ một thỏa thuận , một bài báo trong một bài đăng của đại lý, F&I y Showroom , được viết bởi Marv Eleazer, Giám đốc Tài chính của Langdale Ford ở Valdosta, Georgia.
Bạn có thể hoàn tác việc mua một chiếc xe mới không? Câu trả lời cho câu hỏi đó là 'không' và 'có thể'.
Đề cập đến các chuyên gia bán hàng ô tô khác, Eleazer viết: Có những tình huống mà chúng ta phải nuốt chửng niềm tự hào của mình và chịu đựng những rắc rối khi chốt một thỏa thuận. Nó tiếp tục giải quyết một số tình huống cụ thể: nếu chiếc xe không hoạt động như đã hứa, nếu người mua đã trình bày sai điểm tín dụng của bạn và nếu người bán đã thỏa thuận quá mức và không tuân theo thỏa thuận.
Rõ ràng, việc hoàn tác một giao dịch là một vùng xám và bạn nên cẩn thận tiếp cận người bán với yêu cầu như vậy. Mặc dù mọi tình huống đều khác nhau, chúng ta hãy xem xét ba trường hợp phổ biến.
'Tôi có sự hối hận của người mua'
Phần lớn các đại lý xe hơi không có chính sách bằng văn bản cho phép bạn hủy bỏ hợp đồng mua bán mà bạn đã ký. Điều này có nghĩa là cách duy nhất của bạn là để bảo vệ trường hợp của bạn. Bạn có thể nói rằng bạn đã phát hiện ra rằng bạn không thích chiếc xe đó hoặc nó sẽ làm ngân sách của bạn căng ra và khiến bạn gặp rắc rối về tài chính.
Nếu cảm thấy hối hận của người mua, bạn có thể gọi điện cho người bán lịch sự trước, nhưng hãy chuẩn bị để liên hệ với người cao hơn trong ban quản lý của đại lý, chẳng hạn như giám đốc bán hàng, tổng giám đốc hoặc chủ sở hữu. Đại lý hoàn toàn có quyền quyết định nếu giao dịch mua được hoàn tác. Thực hiện cuộc gọi của bạn vào ngày làm việc thay vì cuối tuần.
'Tôi đã bị lừa'
Nếu nhân viên bán xe mà bạn đã làm việc không giữ lời hứa của họ hoặc nếu bạn nghi ngờ gian lận, bạn có thể gặp phải trường hợp này. Nhưng đừng đưa ra những lời buộc tội ngông cuồng và vô căn cứ. Thay vào đó, hãy sử dụng bất kỳ tài liệu nào bạn có thể tìm thấy.
Người tiêu dùng chỉ trích giá, ít nhất là một phần, là do lỗi. Chuẩn bị và nghiên cứu là điều cần thiết đối với một giao dịch mua lớn như vậy, và nếu bạn đang chuẩn bị giao dịch trong phòng trưng bày và nghĩ rằng bạn không có đủ thông tin để tiến hành, đừng làm điều đó. Tốt hơn hết là bạn không nên mua chiếc xe còn hơn là tranh cãi rằng bạn đã trả quá nhiều tiền. Đặt cược tốt nhất của bạn là thực hiện nghiên cứu giá của bạn trực tuyến và đi đến một thỏa thuận gần như không đau đớn với người quản lý bán hàng qua internet của đại lý.
'Tôi có một quả chanh'
Phải mất thời gian và nhiều lần đến thăm khu dịch vụ để xác định một cách hợp pháp rằng một chiếc ô tô là Chanh cho một chiếc xe được coi là Luật Người vô dụng . Hãy nhớ xem lại luật chanh ở tiểu bang của bạn để giúp xác định xem đây có phải là quy trình hành động thích hợp hay không. Nhưng đôi khi người mua nhanh chóng quyết định rằng chiếc xe bị lỗi và muốn đổi nó cho một chiếc khác hoặc hủy bỏ thỏa thuận.
Trong tình huống có vấn đề rõ ràng với một chiếc xe mới, đại lý thường sẽ sửa chữa nó theo chế độ bảo hành. Nếu không có bảo hành, như trường hợp của nhiều xe cũ, bạn vẫn có thể đẩy xe đi sửa. Động cơ của đại lý để thực hiện các sửa chữa như vậy là để xây dựng thiện chí và thu hút khách hàng lặp lại.
Quan điểm của người bán
Sẽ rất hữu ích nếu bạn hiểu quan điểm của nhà cái để đi đến giải pháp chấp nhận được cho vấn đề này. Eleazer nói với Edmunds: Không có vấn đề nào không thể giải quyết được khi mọi người thực hiện một cách tiếp cận thuần thục. Các đại lý thực sự tìm kiếm hoạt động kinh doanh lặp lại và tiến tới lâu dài để tạo ra một môi trường thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với cơ sở khách hàng của họ.
Thêm: Cách tốt nhất để giải quyết những hiểu lầm này là chỉ cần quay lại đại lý và yêu cầu nói chuyện với người quản lý bằng một giọng điệu bình tĩnh. Kịch tính và tiếng la hét không mấy ấn tượng. Yêu cầu giúp đỡ có.
Trong trường hợp người mua hối hận, có lẽ nếu một người mua quá nhiều xe so với túi tiền của họ, Eleazer cho biết đại lý có thể sẵn sàng đưa nó vào một chiếc xe có giá mua thấp hơn. Nhưng các nhà phân phối không có nghĩa vụ phải làm như vậy về mặt pháp lý hoặc đạo đức.
Nếu bạn vẫn không hài lòng
Nếu khiếu nại của bạn quá sâu hoặc nếu bạn đã phàn nàn với đại lý mà không có kết quả, thì vẫn còn một số điều bạn có thể làm. Rõ ràng, bạn có thể thuê một luật sư và kiện nhà cái. Nhưng điều này là tốn kém và mất thời gian. Vì vậy, chúng ta hãy xem xét các tùy chọn khác.
Bạn có thể khiếu nại nhà cái thông qua các cơ quan nhà nước và địa phương. Truy cập trang web của Bộ Phương tiện Cơ giới của tiểu bang của bạn để xem có cách nào để nộp đơn khiếu nại hay không.
Văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang của bạn là một nơi khác để tìm kiếm thông tin về việc nộp đơn khiếu nại đại lý xe hơi. Hiệp hội Tổng chưởng lý quốc gia liệt kê các tổng chưởng lý tiểu bang và các trang web cho văn phòng của họ. Từ đó bạn có thể tìm thấy thông tin về luật và quy trình khiếu nại.
Một con đường khác là Phòng Kinh doanh Tốt hơn. Tốt nhất, thời điểm để xác minh khiếu nại của người tiêu dùng tại đại lý là trước khi mua xe. Điều tương tự cũng xảy ra đối với xếp hạng và đánh giá của đại lý và các đánh giá trực tuyến khác như những đánh giá được đăng trên Google hoặc Yelp. Nhưng sau khi thực tế, bạn có thể yêu cầu BBB gây một số áp lực lên nhà cái để giải quyết tranh chấp. Trên hết, việc đe dọa đánh giá không tốt cho đại lý hoặc đánh giá trực tuyến hoặc trong cuộc khảo sát sau khi mua hàng của nhà sản xuất có thể mang lại một số trọng lượng.
Tránh vấn đề
Mặc dù bạn có thể gây áp lực với đại lý để lấy lại xe, nhưng tốt hơn hết là bạn nên tránh những khó khăn như vậy ngay từ đầu. Nếu bạn không quen thuộc với hợp đồng mua bán, vui lòng yêu cầu nó được gửi qua email cho bạn trước khi giao hàng. Ngay cả khi người quản lý tài chính chụp ảnh trang định giá hợp đồng và gửi cho bạn qua email hoặc văn bản dưới dạng hình ảnh, nó sẽ cho bạn cơ hội xem lại trang đó và tất cả các mức giá.
Khi câu trả lời cho yêu cầu chốt giao dịch của bạn có khả năng là không hoặc có thể là không, tốt nhất là đừng bao giờ đặt mình vào vị trí của người hỏi. Hãy tránh tình trạng cắt ngang bằng cách là người mua xe chuẩn bị, biết giá xe, đọc kỹ hợp đồng mua bán và kiểm tra xe kỹ lưỡng trước khi sở hữu.
Nội dung